Registro de Quejas
7901 - Quejas - Gestión
Comunicación -> Reclamos/Sugerencias -> Registrar
Desde esta pantalla se pueden dar de alta, modificar o eliminar Quejas.
- Tipo (obligatorio): Permite categorizar la Queja
- Origen (obligatorio): Canal por el cuál se detectó / reportó / recibió la Queja
- Estado (obligatorio): Estado actual de la Queja
- Reclamo/Sugerencia de (obligatorio): Permite indicar de quién o de donde provino la Queja
- Teléfono: Permite registrar un nro. de teléfono
- Fecha: Indicar fecha en la cual se recibió la Queja
- Descripción: Permite registrar la Queja recibida
- Acción Tomada: Permite registrar que acciones se tomaron en función de la Queja recibida
- Usuario asignado: Permite asignar un responsable para gestionar la Queja recibida
- Notas/Conclusiones: Permite registra observaciones y notas vinculadas a la Queja
Al momento de registrar una Queja, el sistema va a generar un código único alfanumérico de 14 caracteres.
En la misma pantalla en donde se puede registrar una Queja, tenemos presente el listado de las mismas. En donde encontramos opciones de Editar o Eliminar la Queja registrada:
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