Libro de Quejas - Manual de Usuario

Permisos

Configuración



ABM Tipos

7900 - Quejas - Configuración

Comunicación -> Reclamos/Sugerencias -> Tipos

Esta pantalla permite configurar los diferentes tipos que podemos asignar a una Queja.

ABM Orígenes

7900 - Quejas - Configuración

Comunicación -> Reclamos/Sugerencias  -> Orígenes

Esta pantalla permite configurar los diferentes orígenes o canales por los cuales podemos recibir una Queja.

ABM Estados

7900 - Quejas - Configuración

"Comunicación -> Reclamos/Sugerencias  -> Estados"

Esta pantalla nos permite configurar diferentes estados que puede tomar la gestión de una Queja.

El único campo y que es obligatorio es la Descripción.  Luego se puede indicar si el estado se encuentra Activo o no.  Únicamente aquellos estados "activos" son los que se van a mostrar en la pantalla de Alta / Modificación de una QuejaGestión



Registro de Quejas

7901 - Quejas - Gestión

Comunicación -> Reclamos/Sugerencias  -> Registrar

Desde esta pantalla se pueden dar de alta, modificar o eliminar Quejas.

Tipo (obligatorio): Permite categorizar la Queja

Origen (obligatorio): Canal por el cuál se detectó / reportó / recibió la Queja

Estado (obligatorio): Estado actual de la Queja

Reclamo/Sugerencia de (obligatorio): Permite indicar de quién o de donde provino la Queja

Teléfono: Permite registrar un nro. de teléfono

Fecha: Indicar fecha en la cual se recibió la Queja

Descripción: Permite registrar la Queja recibida

Acción Tomada: Permite registrar que acciones se tomaron en función de la Queja recibida

Usuario asignado: Permite asignar un responsable para gestionar la Queja recibida

Notas/Conclusiones: Permite registra observaciones y notas vinculadas a la Queja

Al momento de registrar una Queja, el sistema va a generar un código único alfanumérico de 14 caracteres.

En la misma pantalla en donde se puede registrar una Queja, tenemos presente el listado de las mismas. En donde encontramos opciones de Editar o Eliminar la Queja registrada: