# Libro de Quejas - Manual de Usuario

# Permisos

<p class="callout info">7900 - Quejas - Configuración</p>

<p class="callout info">7901 - Quejas - Gestión</p>

Todos aquellos usuarios que tengan el permiso de Quejas podrán ver todos los registros de "Quejas", así como también registrar nuevos. Todos aquellos usuarios que cuenten con el permiso de Quejas, tendrán acceso a las pantallas descriptas en el apartado "CONFIGURACIÓN" del presente manual

# Configuración



# ABM Tipos

<p class="callout info">7900 - Quejas - Configuración</p>

<div class="ql-block" data-block-id="block-12b19625-e630-4751-b9dd-71d10cfddcca" id="bkmrk-quejas--%3E-tipos"><span style="color: #e67e23;">***Comunicación -&gt; Reclamos/Sugerencias -&gt; Tipos***</span></div><div class="ql-block" data-block-id="block-f76ef249-dab5-4962-bd1c-6952e8d44e12" id="bkmrk-">  
</div><div class="ql-block" data-block-id="block-a5eb115f-5eb7-4392-8e18-46c9e0df73ec" id="bkmrk-esta-pantalla-permit">Esta pantalla permite configurar los diferentes tipos que podemos asignar a una Queja.</div>[![image-1651680066999.16.24.png](https://docs.quinttos.com/uploads/images/gallery/2022-05/scaled-1680-/image-1651680066999-16-24.png)](https://docs.quinttos.com/uploads/images/gallery/2022-05/image-1651680066999-16-24.png)

# ABM Orígenes

<p class="callout info">7900 - Quejas - Configuración</p>

<div class="ql-block" data-block-id="block-32057b01-b2a8-4516-8a30-9919685177b7" id="bkmrk-quejas--%3E-or%C3%ADgenes"><span style="color: #e67e23;">***Comunicación -&gt; Reclamos/Sugerencias -&gt; Orígenes***</span></div><div class="ql-block" data-block-id="block-32057b01-b2a8-4516-8a30-9919685177b7" id="bkmrk-"></div><div class="ql-block" data-block-id="block-c9ac4f07-34b4-4739-bad1-ef0e8fdcdb77" id="bkmrk-esta-pantalla-permit">Esta pantalla permite configurar los diferentes orígenes o canales por los cuales podemos recibir una Queja.</div>[![image-1651680096555.16.49.png](https://docs.quinttos.com/uploads/images/gallery/2022-05/scaled-1680-/image-1651680096555-16-49.png)](https://docs.quinttos.com/uploads/images/gallery/2022-05/image-1651680096555-16-49.png)

# ABM Estados

<p class="callout info">7900 - Quejas - Configuración</p>

"<span style="color: #e67e23;">***Comunicación -&gt; Reclamos/Sugerencias*** </span><span style="color: #e67e23;"> ***-&gt; Estados***</span>"

Esta pantalla nos permite configurar diferentes estados que puede tomar la gestión de una Queja.

[![image-1654888563060.16.00.png](https://docs.quinttos.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/image-1654888563060-16-00.png)](https://docs.quinttos.com/uploads/images/gallery/2022-06/image-1654888563060-16-00.png)

El único campo y que es obligatorio es la Descripción. Luego se puede indicar si el estado se encuentra Activo o no. Únicamente aquellos estados "activos" son los que se van a mostrar en la pantalla de Alta / Modificación de una Queja

# Gestión



# Registro de Quejas

<p class="callout info">7901 - Quejas - Gestión</p>

<div class="ql-block" data-block-id="block-3482c0d1-8e01-4112-8438-2643f0b3e051" id="bkmrk-quejas--%3E-registrar"><span style="color: #e67e23;">***Comunicación -&gt; Reclamos/Sugerencias -&gt; Registrar***</span></div><div class="ql-block" data-block-id="block-ec20861e-15aa-4cc4-ac88-e8e46031ee5b" id="bkmrk-">  
</div><div class="ql-block" data-block-id="block-092eb4e2-d87f-49e5-ac03-c48057792cbb" id="bkmrk-desde-esta-pantalla-">Desde esta pantalla se pueden dar de alta, modificar o eliminar Quejas.</div>[![image-1654888747830.18.49.png](https://docs.quinttos.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/image-1654888747830-18-49.png)](https://docs.quinttos.com/uploads/images/gallery/2022-06/image-1654888747830-18-49.png)

[![image-1654888780378.19.37.png](https://docs.quinttos.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/image-1654888780378-19-37.png)](https://docs.quinttos.com/uploads/images/gallery/2022-06/image-1654888780378-19-37.png)

<div class="ql-block" data-block-id="block-6dbbc6b8-0433-4102-a013-21ec592e13fe" id="bkmrk--3">  
</div>- **Tipo** <span style="color: #e03e2d;">**(obligatorio)**</span>: Permite categorizar la Queja
- **Origen** <span style="color: #e03e2d;">**(obligatorio)**</span>: Canal por el cuál se detectó / reportó / recibió la Queja
- **Estado** <span style="color: #e03e2d;">**(obligatorio)**</span>: Estado actual de la Queja
- **Reclamo/Sugerencia de** <span style="color: #e03e2d;">**(obligatorio)**</span>: Permite indicar de quién o de donde provino la Queja
- **Teléfono**: Permite registrar un nro. de teléfono
- **Fecha**: Indicar fecha en la cual se recibió la Queja
- **Descripción:** Permite registrar la Queja recibida
- **Acción Tomada**: Permite registrar que acciones se tomaron en función de la Queja recibida
- **Usuario asignado**: Permite asignar un responsable para gestionar la Queja recibida
- **Notas/Conclusiones**: Permite registra observaciones y notas vinculadas a la Queja

<p class="callout success">Al momento de registrar una Queja, el sistema va a generar un código único alfanumérico de 14 caracteres.</p>

En la misma pantalla en donde se puede registrar una Queja, tenemos presente el listado de las mismas. En donde encontramos opciones de Editar o Eliminar la Queja registrada:

[![image-1654889049430.24.06.png](https://docs.quinttos.com/uploads/images/gallery/2022-06/scaled-1680-/image-1654889049430-24-06.png)](https://docs.quinttos.com/uploads/images/gallery/2022-06/image-1654889049430-24-06.png)