Libro de Quejas - Manual de Usuario

Este módulo permite registrar Quejas que se reciben mediante distintos canales acerca de diferentes aspectos de la institución, ya sea sobre el personal, edilicio, etc. Las Quejas son registradas por personal administrativo de la institución. Este módulo también puede llevar el nombre de Reclamos/Sugerencias

Permisos

7900 - Quejas - Configuración

7901 - Quejas - Gestión

Todos aquellos usuarios que tengan el permiso de Quejas podrán ver todos los registros de "Quejas", así como también registrar nuevos. Todos aquellos usuarios que cuenten con el permiso de Quejas, tendrán acceso a las pantallas descriptas en el apartado "CONFIGURACIÓN" del presente manual

Configuración

Configuración

ABM Tipos

7900 - Quejas - Configuración

Comunicación -> Reclamos/Sugerencias -> Tipos

Esta pantalla permite configurar los diferentes tipos que podemos asignar a una Queja.

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Configuración

ABM Orígenes

7900 - Quejas - Configuración

Comunicación -> Reclamos/Sugerencias  -> Orígenes
Esta pantalla permite configurar los diferentes orígenes o canales por los cuales podemos recibir una Queja.

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Configuración

ABM Estados

7900 - Quejas - Configuración

"Comunicación -> Reclamos/Sugerencias  -> Estados"

Esta pantalla nos permite configurar diferentes estados que puede tomar la gestión de una Queja.

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El único campo y que es obligatorio es la Descripción.  Luego se puede indicar si el estado se encuentra Activo o no.  Únicamente aquellos estados "activos" son los que se van a mostrar en la pantalla de Alta / Modificación de una Queja

Gestión

Gestión

Registro de Quejas

7901 - Quejas - Gestión

Comunicación -> Reclamos/Sugerencias  -> Registrar

Desde esta pantalla se pueden dar de alta, modificar o eliminar Quejas.


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Al momento de registrar una Queja, el sistema va a generar un código único alfanumérico de 14 caracteres.

En la misma pantalla en donde se puede registrar una Queja, tenemos presente el listado de las mismas. En donde encontramos opciones de Editar o Eliminar la Queja registrada: 

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