Libro de Quejas - Manual de Usuario
Este módulo permite registrar Quejas que se reciben mediante distintos canales acerca de diferentes aspectos de la institución, ya sea sobre el personal, edilicio, etc. Las Quejas son registradas por personal administrativo de la institución. Este módulo también puede llevar el nombre de Reclamos/Sugerencias
Permisos
7900 - Quejas - Configuración
7901 - Quejas - Gestión
Todos aquellos usuarios que tengan el permiso de Quejas podrán ver todos los registros de "Quejas", así como también registrar nuevos. Todos aquellos usuarios que cuenten con el permiso de Quejas, tendrán acceso a las pantallas descriptas en el apartado "CONFIGURACIÓN" del presente manual
Configuración
ABM Tipos
7900 - Quejas - Configuración
ABM Orígenes
7900 - Quejas - Configuración
ABM Estados
7900 - Quejas - Configuración
"Comunicación -> Reclamos/Sugerencias -> Estados"
Esta pantalla nos permite configurar diferentes estados que puede tomar la gestión de una Queja.
El único campo y que es obligatorio es la Descripción. Luego se puede indicar si el estado se encuentra Activo o no. Únicamente aquellos estados "activos" son los que se van a mostrar en la pantalla de Alta / Modificación de una Queja
Gestión
Registro de Quejas
7901 - Quejas - Gestión
- Tipo (obligatorio): Permite categorizar la Queja
- Origen (obligatorio): Canal por el cuál se detectó / reportó / recibió la Queja
- Estado (obligatorio): Estado actual de la Queja
- Reclamo/Sugerencia de (obligatorio): Permite indicar de quién o de donde provino la Queja
- Teléfono: Permite registrar un nro. de teléfono
- Fecha: Indicar fecha en la cual se recibió la Queja
- Descripción: Permite registrar la Queja recibida
- Acción Tomada: Permite registrar que acciones se tomaron en función de la Queja recibida
- Usuario asignado: Permite asignar un responsable para gestionar la Queja recibida
- Notas/Conclusiones: Permite registra observaciones y notas vinculadas a la Queja
Al momento de registrar una Queja, el sistema va a generar un código único alfanumérico de 14 caracteres.
En la misma pantalla en donde se puede registrar una Queja, tenemos presente el listado de las mismas. En donde encontramos opciones de Editar o Eliminar la Queja registrada:
